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ADP

INDOSUEZ

RTE

TOTAL – HECTOR

Axa

SOLVAY

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

AGIRC-ARRCO

Engie

Engie

Références : Chatbot Live Chat FAQ Dynamique

voyages-sncf-com
voyages-sncf-com

OUI.Sncf

Filiale du Groupe SNCF, OUI.Sncf est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français. Oui.Sncf utilise la Helpbox pour répondre automatiquement aux questions des internautes concernant l’achat de billets, les abonnements, etc. Un aiguillage vers un autre canal est proposé dans un 2ème temps si nécessaire. La Helpbox s’appuie sur 1200 connaissances.
En 2017, la Helpbox OUI.Sncf a traité plus de 150 000 conversations / mois sur le seul marché français, avec un taux de 90% de bonnes réponses en self-service.

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Total

TOTAL – HECTOR

  • 295 connaissances
  • 323 conversations sur les 2 premiers mois
  • 90% d’interactions réussies
  • HECTOR est le chatbot dédié au nouvel accord seniorité

EFFETS ATTENDUS

  • Rendre compréhensible et facile d’accès un accord séniorité de 33 pages
  • Répondre aux premières questions, les plus courantes, des collaborateurs afin de leur éviter d’avoir à solliciter leur interlocuteur interne
Engie - groupe industriel énergétique français
Engie

Engie

  • 200 connaissances
  • 6500 conversations en 6 mois
  • 92% de conversations réussies sur la FAQ

EFFETS ATTENDUS

  • Accompagner le client sur le nouvel espace client B2B d’Engie
Caisses de retraite complémentaire
Agirc Arrco

AGIRC-ARRCO

  • 80 connaissances
  • 4000 conversations de juillet à décembre 2017

EFFETS ATTENDUS

  • Renforcer la qualité de l’interaction avec les bénéficiaires
Société générale

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

  • 3000 connaissances
  • 3 langues : français, anglais, roumain
  • 17 000 conversations / mois sur Y.O.D.A (Your Own Digital Assistant)
  • 65% de conversations réussies

EFFETS ATTENDUS

  • Réduction des interactions avec les responsables « métier »
  • Recherches simplifiées dans la base de données internes
  • Accélère les processus de demandes internes (ex : demande de nouveau PC)
Axa assurance
Axa banque

Axa

  • Accessible via le portail
  • Épargne Entreprise
  • 190 connaissances
  • 23000 conversations
  • 90% de conversations réussies

SOLVAY

  • 805 connaissances
  • 1000 conversations au cours du 1er mois de mise en service
  • 84% d’interactions réussies
  • Possibilité de créer des tickets directement depuis le Bot

EFFETS ATTENDUS

  • Baisse du nombre d’appels
Orange

Orange

Orange, premier opérateur télécom français, souhaitait faciliter l’accès à l’information selfcare depuis les terminaux mobiles, et réduire le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes. Le chatbot fournit les réponses aux clients Orange sur smartphone et les aiguillent ensuite si nécessaire sur un autre canal de communication.
En 2017, le chatbot a assuré 10 000 conversations / jour, avec taux de conversations réussies de 97%

Orange

ORANGE – NEW WEBAPP

  • 850 connaissances
  • 10000 conversations par jour
  • 97% de conversations réussies

EFFETS ATTENDUS

  • Développer l’utilisation des solutions self-care
  • Diminuer les recours au centre d’appel
  • Améliorer la productivité dans l’usage du poste de travail informatique
Orange
Orange

ORANGE VIGNETTE UNIQUE

  • SAV sur l’Espace client Orange
  • Point fort : contextualisation en fonction de l’URL de l’utilisateur

EFFETS ATTENDUS

  • Centraliser les points de contact Orange
  • Diminuer les appels aux centres de contacts
Orange
Orange Marketing

ORANGE PRO MARKETING

  • Application iOS et Androïd
  • Intégration du moteur Do You Dream Up au sein du chatbot Djingo

EFFETS ATTENDUS

  • Proposer une assistance personnalisée aux clients Orange Pro
  • Diminuer les contacts avec les centres d’appel

voyages-sncf-com

BNP Paribas

Groupe PSA

Groupe PSA

Le groupe PSA (Peugeot Citroën DS) est le 2ème constructeur automobile européen. Sur l’Intranet de PSA, l’assistant virtuel renseigne les collaborateurs sur les applications bureautiques, l’installation de matériel, les questions RH et de services pratiques. L’objectif est de réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et de rendre les collaborateurs plus autonomes avec du self-service. Le chatbot fonctionne en 3 langues en 2017 et s’appuie sur 9000 connaissances. En 2017, il a traité 40 000 conversations /mois et a assuré 300 000 recherches, avec un taux de bonnes réponses de 85%

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EDF Juridique
EDF Juridique
logo EDF

EDF

Créée en 1946, Électricité de France (EDF) est le premier producteur et fournisseur d’électricité en France et dans le monde. Le chat bot répond chaque jour à des milliers de clients sur la facturation, l’ouverture de contrats, les raccordements,etc.
Le chatbot assure 1,2 millions de conversations par an, avec un taux de 90% de conversations réussies

EDF

logo EDF

EDF Diamant

  • 337 connaissances
  • 200 conversations / mois
  • 70% de conversations réussies

EFFETS ATTENDUS

  • Réduire les contacts supports
  • Améliorer l’utilisation des applis RH
logo EDF
EDF

EDF Juridique

  • 384 connaissances
  • 200 conversations / mois
  • 70% de conversations réussies

EFFETS ATTENDUS

  • Répondre aux questions juridiques
  • Réduire les contacts
logo EDF
Photovoltaïque

Edf Photovoltaïque

  • 135 connaissances
  • 153 conversations / mois
  • 87% de conversations réussies

EFFETS ATTENDUS

  • Réduire les contacts
  • Aide à la navigation
logo EDF
EDF Rezoo

EDF Rezoo

  • 555 connaissances
  • En cours d’expérimentation
Caisse Des Depots
Caisse Des Depots

Caisse des Dépôts et Consignations

La Caisse des Dépôts et Consignations est une institution financière publique majeure en France. La Direction de la relation client favorise « le self-service client » et réduit le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes avec un assistant virtuel. Do You Dream Up a mis en place deux chatbots pour répondre aux questions des adhérents de deux caisses de retraites de la Caisse des Dépôts : pour l’IRCANTEC, le chatbot Ariane a assuré 70 000 conversations en 2017, dont 82% de conversations réussies ; pour le chatbot de la Caisse Nationale des Retraites des Agents des Collectivités Locales, le chatbot a assuré 50 000 conversations en 2017, dont 70% de conversations réussies.

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CDC France

CAISSE DES DÉPÔTS DCLIC (Digital Client Caisse)

  • 240 connaissances
  • +600 conversations de juillet à décembre 2017
  • 79% de conversations réussies

PARTICULARITÉ :

Mis en place avec Microsoft Dynamics

FINALITÉS

  • Renforcer la prise en charge des demandes
  • Améliorer la qualité de service
Samsung
Samsung

Samsung

Samsung Electronics est le leader mondial de fabrication électronique. Notre solution de chatbot est utilisée afin de réduire les appels sur les problématiques de SAV.
En 2015 le live chat est mis en place sur le shop de Samsung afin d’améliorer la conversion. La base de connaissances est également utilisée en interne par les opérateurs du centre d’appel.

Samsung

Orange

ANFR

ANFR

ANFR

L’Agence Nationale des Fréquences utilise les solutions DYDU pour accompagner les français pour le passage à la TNT HD, notamment pour réaliser des tests d’autodiagnostics. Une FAQ dynamique et le chatbot partagent la même base de connaissances pour répondre aux questions des utilisateurs.
60% des sollicitations des téléspectateurs sont gérées en self-service.

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Sosh

SOSH
SOSH
sosh

Sosh

Sosh, marque de téléphonie mobile de l’opérateur Orange, met en place du self-service pour l’assistance utilisateur. La Helpbox est disponible sur les terminaux desktop et mobile. Un aiguillage est executé vers le bon canal en fonction de la question. En 2017, plus de 11 000 sollicitations ont été effectuées chaque jour sur la Helpbox Sosh, avec un taux de conversations réussies de 96%.  Au final, 20% de contacts en moins pour le service clients et plus de 60% de baisse des réclamations.

sosh
Sosh

SOSH BOT

  • 560 connaissances
  • Mise en place d’une montée en charge progressive

EFFETS ATTENDUS

  • Proposer des solutions en self-care à l’utilisateur avec proposition de contractualisation (remontée des informations du contrat par le chatbot)
Europcar

Europcar

Europcar est la première entreprise de location de véhicules européenne. Avec la FAQ dynamique, Europcar permet à ses clients de trouver toutes les réponses à leurs questions sur les réservations de véhicules, les assurances, les programmes de fidélité, le compte client, etc. En 2017, le service fonctionne en 7 langues et a assuré 250 000 conversations, avec un taux de réussite de 90%

Europcar

Nespresso

Pôle Emploi

Direct Energie

Humanis

Caisse des dépôts et consignations

Ministère des finances et des comptes publics

Gras Savoye

MonAlbumPhoto

Mon compte formation

CNED

Skill&You

ASP

BNP Paribas

BNP Paribas

BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises,  du groupe bancaire français BNP Paribas, est l’assembleur de solutions d’épargne et de retraite pour plus de 26000 entreprises. La Direction Stratégie Marketing et Communication souhaitait orienter les visiteurs et épargnants vers du selfcare, et apporter une aide à la navigation avec du live chat.
Ce projet a été mis en place avec The Social Client du groupe Acticall. En 2017, le Live Chat a assuré 23 000 conversations avec jusqu’à 3 opérateurs en simultané, avec un taux de réussite de 99%.

BNP Paribas
BNP PARIBAS

BNP PARIBAS LE 13UTIL’

  • 561 connaissances
  • 1000 conversations dès le premier mois de mise en service
  • 80% de conversations réussies
  • Fonctionne en mode SaaS sur Azure

FINALITÉS

  • Donner accès à toutes les applications de la BNP
  • Évite de contacter les services IT
  • Développe l’autonomie dans l’utilisation des applications bureautiques
Nespresso
Nespresso

Nespresso

Nespresso est la filiale de Nestlé pionnière sur les machines à cafés à capsules individuelles. Avec notre chat automatique, Nespresso guide les internautes sur le site et répond aux questions sur les Grands Crus, l’entretien des machines à café et les commandes des clients. En 2017, le chatbot a assuré 100 000 conversations avec 80% de bonnes réponses.

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logo humanis

Humanis

Humanis est un groupe de protection sociale européen, intervenant auprès des entreprises et particuliers. La FAQ dynamique et le champ de recherche permettent d’apporter des réponses pertinentes aux questions des internautes sur différents sites du groupe. En 2017, elle assuré 460 000 conversations, avec un taux de réussite de 90%.

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direct energie
Direct Energie

Direct Energie

Avec plus d’un million de clients, Direct Energie est le 3ème fournisseur d’énergie en France. Notre outil de livechat est utilisé pour répondre aux questions des internautes liées aux offres, à la souscription et à la compréhension de son relevé. En 2017, il s’appuie sur 50 opérateurs accessibles depuis la plateforme, dont 15 en simultané. Do You Dream Up a également mis en place un chatbot, qui a assuré 168 000 conversations en 2017, avec 80% de conversations réussies.

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Ministères des Finances

Ministère des Finances et des Comptes Publics

Le Ministère des Finances et des Comptes Publics a mis en place Chorus Portail Pro, un dispositif dédié à la transmission des mémoires de frais de justice dématérialisés. Notre solution de chatbot permet de renseigner les prestataires de l’Etat sur leurs questions liées à l’administration des mémoires et aux procédures de traitement de frais de justice. En 2017, notre chatbot a assuré 120 000 conversations, avec un taux de réussite de 84%.

Pole Emploi logo
Pole Emploi

Pôle Emploi

Créé en 2008 suite à la fusion entre l’ANPE et les Assedics, l’établissement est chargé de l’emploi en France. La solution de chatbot permet de traiter les questions des demandeurs d’emploi et des employeurs, pour l’accès et la gestion de leur espace personnel sur le site.
Ce projet a été mis en place avec notre partenaire Prosodie-Capgemini.

Gras Savoye

Gras Savoye

Gras Savoye est le premier courtier d’assurance en France et présent dans plus de 130 pays avec son partenaire Willis. Gras Savoye utilise la FAQ dynamique et le live chat Do You Dream Up en escalade afin de répondre aux questions des assurés depuis l’extranet.
Ce projet a été mis en place avec notre partenaire The Social Client du groupe Acticall. En 2017, la FAQ a géré 117 000 conversations, avec un taux de réussite de 86%.

CNED

CNED

Créée en 1939, le Centre National d’Enseignement à Distance (CNED) est un établissement public français du Ministère de l’Éducation Nationale offrant des formations à distance. Il est le premier opérateur européen et du monde francophone. Nos solutions de chatbot et de live chat sur le site D’col permettent d’aider les élèves de 6ème en difficulté en français, mathématiques et anglais.
Ce projet a été mis en place avec notre partenaire Prosodie-Capgemini.

Le chatbot et le Live Chat assurent plus de 100 000 conversations / an. Une vingtaine de tuteurs enseignants sont accessibles en Live Chat.

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MonAlbumPhoto

MonAlbumPhoto

MonAlbumPhoto est une société spécialisée dans l’impression et le façonnage d’album photo imprimé et relié sous forme de livre photo, calendrier, poster et carte de vœux.
Cet e-commerçant utilise notre solution de chatbot et le live chat en escalade pour aider les clients à réaliser leurs créations et traiter les demandes spécifiques.

Mon Compte Formation
MonCompteFormation

Mon Compte Formation

Mon Compte Formation est le site officiel du compte personnel de formation du service public. Notre chat automatique est utilisé pour accompagner les employés et professionnels pour toutes leurs questions relatives à leurs droits, les formations éligibles, les démarches à effectuer, etc.

Forma-dis

Skill&You

Skill&You est un groupe français d’enseignement à distance privé en France. Le groupe possède 10 écoles privées de formations continues dans différents domaines (préparation aux concours de la fonction publique, les métiers créatifs, de la santé, du commerce etc….). L’agent virtuel Skilly conseille les étudiants inscrits sur le suivi des cursus et autres demandes de renseignements.

ASP
ASP

ASP

L’Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public français. Sa mission est de contribuer à la mise en œuvre de politiques publiques, nationales et européennes, en appuyant les décideurs publics. L’ASP a créé le portail SYLAé pour permettre aux employeurs de saisir en ligne les états de présence des contrats aidés. Le chatbot Camille simplifie la dématérialisation des échanges avec l’ASP en informant les employeurs sur les démarches et la gestion des contrats aidés. En 2017, Camille a assuré  300 000 conversations, avec un taux de réussite de 83%.

Réseau de Transport d’Électricité

RTE

  • 685 connaissances
  • 4800 conversations d’août à décembre 2017
  • 90% de d’interactions réussies
  • Prise en charge du protocole SAML

EFFETS ATTENDUS

  • Un soutien aux services RH pour la gestion des sujets les plus courants
ADP

ADP

  • 2 langues (français et anglais)
  • 250 connaissances dans chaque langue

EFFETS ATTENDUS

  • Réduire les contacts au support IT
  • Développer les comportements « self-care »
Banque Indosuez

INDOSUEZ

  • 200 connaissances
  • Intégration dans une appli mobile
  • À disposition des prospects, des clients et des conseillers Indosuez

EFFETS ATTENDUS

  • Accroître la qualité de service
  • Améliorer l’expérience utilisateurs grâce à l’appli mobile

qui sommes nous

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Do You Dream Up, créée en 2009, est spécialiste de la relation client digitale. Elle développe des outils intelligents de self-service à destination des grands comptes. Cet éditeur de traitement automatique de langage naturel a développé un algorithme et une gestion de base de connaissances inédits. Ils permettent d’offrir une meilleure expérience utilisateur et d’améliorer la connaissance clients, tout en diminuant les sollicitations vers les centres de contacts. Les solutions Do You Dream Up sont disponibles sur les supports desktop, tablettes et mobiles afin d’offrir une expérience innovante et cohérente sur tous les canaux digitaux.

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Lancé en 2015, le Club Utilisateurs Do You Dream Up a pour vocation de réunir les utilisateurs de nos solutions, de leur permettre de partager leurs expériences entre pairs mais également de collaborer et échanger avec nos équipes sur l'évolution du produit.