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Références : Chatbot Live Chat FAQ Dynamique

voyages-sncf-com
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Voyages-sncf.com

Filiale du Groupe SNCF, Voyages-sncf.com est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français. Voyages-sncf.com utilise la Helpbox pour répondre automatiquement aux questions des internautes concernant l’achat de billets, les abonnements, etc. Un aiguillage vers un autre canal est proposé dans un 2ème temps si nécessaire.
En 2015, plus de 2 millions de conversations ont ainsi été automatisées.

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BNP Paribas

Groupe PSA

Groupe PSA

Le groupe PSA (Peugeot Citroën DS) est le 2ème constructeur automobile européen. Sur l’Intranet de PSA, l’assistant virtuel renseigne les collaborateurs sur les applications bureautiques, l’installation de matériel, les questions RH et de services pratiques. L’objectif est de réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et de rendre les collaborateurs plus autonomes avec du self-service.
En 2015, l’assistant virtuel  a été consulté en moyenne 140 000 fois par mois.

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PSA Group

PSA Group is France’s top automobile manufacturer in terms of market share in the French territory. On PSA Peugeot Citroën’s intranet, automatic chat provides information to employees about office applications and hardware installations, human resources and practical services.
The objective is to reduce the number of calls and e-mails to those support services, and help employees find the information through self-service.
In 2015, the virtual assistant was used 140,000 times per month.

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EDF

Créée en 1946, Électricité de France (EDF) est le premier producteur et fournisseur d’électricité en France et dans le monde. Le chat bot Laura répond chaque jour à des milliers de clients sur la facturation, l’ouverture de contrats, les raccordements,etc.
En 2015 plus de 2 millions de conversations ont été automatisées avec l’agent conversationnel intelligent.

EDF

Caisse Des Depots

Caisse des Dépôts et Consignations

La Caisse des Dépôts et Consignations est une institution financière publique de la France. La Direction de la relation client favorise « le self-service client » et réduit le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes avec un assistant virtuel. Le chatbot Ariane répond aux questions des actifs, retraités et employeurs pour deux caisses de retraite.

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Samsung
Samsung

Samsung

Samsung Electronics est le leader mondial de fabrication électronique. Notre solution de chatbot est utilisée afin de réduire les appels sur les problématiques de SAV.
En 2015 le live chat est mis en place sur le shop de Samsung afin d’améliorer la conversion. La base de connaissances est également utilisée en interne par les opérateurs du centre d’appel.

Orange

Orange, premier opérateur télécom français, souhaitait faciliter l’accès à l’information selfcare depuis les terminaux mobiles, et réduire le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes. Le chatbot fournit les réponses aux clients Orange sur smartphone et les aiguillent ensuite si nécessaire sur un autre canal de communication.
Plus de 2 millions d’interactions mobiles ont ainsi été gérées en 7 mois.

Samsung

Orange

ANFR

ANFR

ANFR

L’Agence Nationale des Fréquences utilise les solutions DYDU pour accompagner les français pour le passage à la TNT HD, notamment pour réaliser des tests d’autodiagnostics. Une FAQ dynamique et le chatbot partagent la même base de connaissances pour répondre aux questions des utilisateurs.
60% des sollicitations des téléspectateurs sont gérées en self-service.

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Sosh

sosh
SOSH

Sosh

Sosh, marque de téléphonie mobile de l’opérateur Orange, met en place du self-service pour l’assistance utilisateur. La Helpbox est disponible sur les terminaux desktop et mobile. Un aiguillage est executé vers le bon canal en fonction de la question. Plus de 9000 sollicitations sont effectuées chaque jour sur la Helpbox Sosh, c’est 20% de contacts en moins au service client.

Europcar

Europcar

Europcar est la première entreprise de location de véhicules européenne. Avec la FAQ dynamique, Europcar permet à ses clients de trouver toutes les réponses à leurs questions sur les réservations de véhicules, les assurances, les programmes de fidélité, le compte client, etc. Pour l’instant disponible en anglais, la FAQ sera très bientôt déployée en français, italien, allemand, etc.

Europcar

Nespresso

Pôle Emploi

Direct Energie

Humanis

Caisse des dépôts et consignations

Ministère des finances et des comptes publics

Gras Savoye

MonAlbumPhoto

Mon compte formation

CNED

Groupe Forma-dis

ASP

BNP Paribas

BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises,  du groupe bancaire français BNP Paribas, est l’assembleur de solutions d’épargne et de retraite pour plus de 26000 entreprises. La Direction Stratégie Marketing et Communication souhaitait orienter les visiteurs et épargnants vers du selfcare, et apporter une aide à la navigation avec du live chat.
Ce projet a été mis en place avec The Social Client du groupe Acticall.

Nespresso
Nespresso

Nespresso

Nespresso est la filiale de Nestlé pionnière sur les machines à cafés à capsules individuelles. Avec notre chat automatique, Nespresso guide les internautes sur le site et répond aux questions sur les Grands Crus, l’entretien des machines à café et les commandes des clients.

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Humanis

Humanis est un groupe de protection sociale européen, intervenant auprès des entreprises et particuliers. La FAQ dynamique et le champ de recherche permettent d’apporter des réponses pertinentes aux questions des internautes sur différents sites du groupe.

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Direct Energie

Direct Energie

Avec plus d’un million de clients, Direct Energie est le 3ème fournisseur d’énergie en France. Notre outil de livechat est utilisé pour répondre aux questions des internautes liées aux offres, à la souscription et à la compréhension de son relevé.

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Ministères des Finances

Ministère des Finances et Comptes Publics

Le Ministère des Finances et Comptes Publics a mis en place Chorus Portail Pro, un dispositif dédié à la transmission des mémoires de frais de justice dématérialisés. Notre solution de chatbot permet de renseigner les prestataires de l’Etat sur leurs questions liées à l’administration des mémoires et aux procédures de traitement de frais de justice.

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Pole Emploi

Pôle Emploi

Créé en 2008 suite à la fusion entre l’ANPE et les Assedics, l’établissement est chargé de l’emploi en France. La solution de chatbot permet de traiter les questions des demandeurs d’emploi et des employeurs, pour l’accès et la gestion de leur espace personnel sur le site.
Ce projet a été mis en place avec notre partenaire Prosodie-Capgemini.

Gras Savoye

Gras Savoye

Gras Savoye est le premier courtier d’assurance en France et présent dans plus de 130 pays avec son partenaire Willis. Gras Savoye utilise la FAQ dynamique et le live chat Do You Dream Up en escalade afin de répondre aux questions des assurés depuis l’extranet.
Ce projet a été mis en place avec notre partenaire The Social Client du groupe Acticall.

CNED

CNED

Créée en 1939, le Centre National d’Enseignement à Distance (CNED) est un établissement public français du Ministère de l’Éducation Nationale offrant des formations à distance. Il est le premier opérateur européen et du monde francophone. Nos solutions de chatbot et de live chat sur le site D’col permettent d’aider les élèves de 6ème en difficulté en français, mathématiques et anglais.
Ce projet a été mis en place avec notre partenaire Prosodie-Capgemini.

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MonAlbumPhoto

MonAlbumPhoto

MonAlbumPhoto est une société spécialisée dans l’impression et le façonnage d’album photo imprimé et relié sous forme de livre photo, calendrier, poster et carte de vœux.
Cet e-commerçant utilise notre solution de chatbot et le live chat en escalade pour aider les clients à réaliser leurs créations et traiter les demandes spécifiques.

Mon Compte Formation
MonCompteFormation

Mon Compte Formation

Mon Compte Formation est le site officiel du compte personnel de formation du service public. Notre chat automatique est utilisé pour accompagner les employés et professionnels pour toutes leurs questions relatives à leurs droits, les formations éligibles, les démarches à effectuer, etc.

Forma-dis

Groupe Forma-dis

GIE-Forma-dis est un groupe français d’enseignement à distance privé en France. Le groupe possède 10 écoles privées de formations continues dans différents domaines (préparation aux concours de la fonction publique, les métiers créatifs, de la santé, du commerce etc….). L’agent virtuel Emma conseille les étudiants inscrits sur le suivi des cursus et autres demandes de renseignements.

ASP
ASP

ASP

L’Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public français. Sa mission est de contribuer à la mise en œuvre de politiques publiques, nationales et européennes, en appuyant les décideurs publics. L’assistant virtuel Camille simplifie la dématérialisation des échanges avec l’ASP en informant les employeurs sur les démarches et la gestion des contrats aidés.

qui sommes nous

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Do You Dream Up, créée en 2009, est spécialiste de la relation client digitale. Elle développe des outils intelligents de self-service à destination des grands comptes. Cet éditeur de traitement automatique de langage naturel a développé un algorithme et une gestion de base de connaissances inédits. Ils permettent d’offrir une meilleure expérience utilisateur et d’améliorer la connaissance clients, tout en diminuant les sollicitations vers les centres de contacts. Les solutions Do You Dream Up sont disponibles sur les supports desktop, tablettes et mobiles afin d’offrir une expérience innovante et cohérente sur tous les canaux digitaux.

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Lancé en 2015, le Club Utilisateurs Do You Dream Up a pour vocation de réunir les utilisateurs de nos solutions, de leur permettre de partager leurs expériences entre pairs mais également de collaborer et échanger avec nos équipes sur l'évolution du produit.