livechat solutions

Live Chat
Moi - 17:14
Bonjour, ma facture est supérieur de 30,03 pourriez-vous m’expliquer pourquoi svp ?
LiveChat - 17:14
Bonjour Mme Roy, en effet vous avez utilisez 6Go de data supplémentaire depuis l’international. Nous proposons un forfait avec 10Go de data utilisable partout dans le monde, seriez-vous intéressée ?
Video Chat
Chatbot helpdesk - 17:14
Bonjour Mme Roy, je suis votre opérateur videoChat.

assistez vos internautes
en temps réel

Vos conseillers répondent en temps réel aux questions à forte valeur ajoutée de vos visiteurs par Live Chat ou Vidéo Chat.

Ils interagissent en simultané avec plusieurs internautes et s’appuient sur la base de connaissances pour gagner du temps et garantir la qualité des réponses.

Le logiciel de Live Chat et Video Chat s’utilise particulièrement en relation client lors des :

  • Phase d’acquisition
  • Phase de transformation
  • Phase de résiliation

Il peut également s’adapter à des besoins de support helpdesk et RH.

+20%
de taux de conversion

+30%
de ventes générées

+80%
de satisfaction client

+50%
de diminution des abandons

icone satisfaction client livechat

transformez, fidélisez et augmentez la satisfaction client

Accompagnez vos utilisateurs sur les étapes les plus sensibles de la navigation avec du Live Chat ou du Vidéo Chat. Outil d’aide à la navigation, le Live Chat est également efficient pour limiter l’abandon panier et augmenter la transformation.

ciblage comportemental

Engagez vos visiteurs grâce au chat proactif. Le ciblage comportemental permet de proposer de l’aide au moment le plus adéquate.

régle de déclenchement

Vous sélectionnez les règles de déclenchement adaptées à votre besoin dans le back office afin d’adresser les bons utilisateurs au moment le plus pertinent.

connexion crm

Connecté au CRM et à un outil de ticketing pour du support interne, vous disposez des informations sur votre interlocuteur et de l’historique des échanges pour personnaliser vos réponses.

co-browsing | vidéo chat

Pour offrir une expérience client privilégiée vous pouvez également vous appuyer sur le Co-browsing, fonction de partage d’écran, ou encore le Vidéo Chat pour échanger via une webcam.

Le Live Chat et Vidéo Chat Do You Dream Up sont utilisés par des grands comptes et des outsourceurs. Leur architecture logicielle permet de gérer plusieurs centaines d’opérateurs en simultané.

faq tablet applications

supervisez la performance

Le Live Chat s’appuie sur un back-office intuitif où vous pouvez :

  • Assistez en temps réel un conseiller lors d’une interaction avec un visiteur et prendre la main sur cet échange si nécessaire
  • Administrer le contenu de la base de connaissances au travers d’un workflow de validation
  • Analyser les requêtes des utilisateurs et relire les conversations
  • Disposer de statistiques et alertes pour superviser la performance de vos conseillers : temps de réponse, taux d’occupation, taux de simultanéité, taux de décrochage, % de satisfaction utilisateur
  • Statistiques sur le chiffre d’affaires généré grâce au Live Chat afin de mesurer la conversion

intégration

vidéo chat

tokbox

co-browsing

unblu

outils ticketing

servicenow

outils ticketing

bmc

crm

salesforce

crm

oracle

implémentation du
live chat

un scénario sur 10 jours

start
j-10
Do You Dream Up / Client réunion de lancement
Do You Dream Up formation solution
  • Étude en amont et analyse de l’existant
  • Définition des objectifs et indicateurs de suivi
scenario livechat
Do You Dream Up / Client définition des règles de déclenchement
  • Ciblage comportemental
scenario livechat
Do You Dream Up / Client design des mockups
  • Proposition de 2 univers graphiques en accord avec la charte client
  • Validation d’un axe, retour et validation du design
Do You Dream Up / Client intégration technique
Client validation recette
finish
s 0
Client mise en ligne

une intégration facile

Solution disponible en SaaS, le Live Chat et le Vidéo Chat Do You Dream Up sont vraiment très simples à configurer. Il vous suffit d’intégrer quelques lignes de code sur votre site web.

qr code
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