HELPBOX : LE POINT D’ENTRÉE UNIQUE DE LA RELATION CLIENT

Simplifiez le parcours utilisateur en offrant un point d’entrée unique à l’aide en ligne. La Helpbox peut être ajoutée sur toutes les pages de votre site. Un top des demandes les plus fréquentes est disponible, couplé à une barre de recherche avec auto-suggestion pour poser sa question.

la bonne réponse,
sur le bon canal,
à tout moment

En fonction de la question posée, l’internaute obtient une réponse immédiate de manière automatisée, ou alors il est dirigé vers le canal adéquat : live chat, chatbot, click to call, e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc.

Cet aiguillage intelligent est effectué par le moteur de traitement de langage naturel de Do You Dream Up et en fonction de différents critères (thématique de la question, horaires, priorisation des canaux, etc).

icone satisfaction client helpbox

une expérience utilisateur
sur-mesure

La Helpbox accompagne l’internaute à tout moment dans sa navigation. Les réponses peuvent être personalisées à l’aide d’informations issues du CRM ou de la navigation cient. La personalisation des interactions contribue à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.

L’interface de la Helpbox peut se présenter sous la forme d’une fenêtre de chat, ou encore comme une FAQ dynamique. L’UX est ajustée en fonction du terminal de l’utilisateur (desktop, tablette, mobile). La conception et le web design sont réalisés sur mesure, en accord avec vos besoins et à votre charte.

maîtrisez les coûts de
la relation client

La Helpbox permet de développer l’autonomie du client, afin qu’il trouve par lui-même facilement les réponses à ses questions. Mettre à disposition de ses clients un outil de self-service permet d’éviter les contacts à faible valeur ajoutée et de réduire le nombre d’e-mails et appels adressés à votre service client.

Des statistiques vous permettent également d’identifier quels sont les canaux sollicités en fonction des questions ou de l’heure, afin de réaliser ensuite les ajustements nécessaires en termes de ressources par canal.

helpbox chatbot mobile applications
helpbox chatbot tablet applications

monitorez la performance

Toutes nos solutions s’appuient sur un back-office intuitif où vous pouvez :

  • Administrer le contenu de la base de connaissances au travers d’un workflow de validation
  • Analyser les requêtes des utilisateurs
  • Bénéficier des fonctionnalités de self-learning de l’outil : des suggestions automatiques d’amélioration à partir des interactions utilisateurs
  • Disposer de statistiques et alertes pour monitorer la performance

implémentation de la helpbox

scénario

start
s-6
Do You Dream Up / Client réunion de lancement
Do You Dream Up / Client conseil et stratégie
  • Étude en amont et analayse de l’existant
  • Définition des objectifs, statégie d’aiguillage
    vers les autres canaux et indicateurs de suivi
scenario livechat
Do You Dream Up formation back office
  • Formation des fonctionnalités de l’interface
  • Mise en application concepts métiers
  • Équipe dédiée
scenario livechat
Do You Dream Up constitution d'une base de connaissances

La base de connaissances contient l’ensemble des questions que la
Helpbox comprend et les réponses associées.

  • Définition du périmètre & rédaction et formatage
  • Thématiques & création des arbres de décisions
  • Gestion des droits utilisateurs
  • Définition des top questions par page
scenario livechat
Do You Dream Up / Client design des mockups
  • Proposition de 2 univers graphiques en accord avec la charte client
  • validation d’un axe, retour et validation du design
Do You Dream Up / Client intégration technique
scenario livechat
Do You Dream Up mise à disposition de l'environnement de recette
  • Installation des plateformes
  • Vérification du bon fonctionnement et de la conformité des
    plateformes de recette et de production
  • Simulation de conversations en environnement de validation
Client validation recette
finish
s 0
Client mise en ligne

une intégration facile

Vraiment très simple à configurer. Il vous suffit d’intégrer 1 ligne de code sur votre site web.

qr code
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