facilitez la recherche
d'informations

Offrez à vos utilisateurs la possibilité de trouver facilement la réponse à leur question avec le logiciel de FAQ dynamique.

Son champ de recherche auto-suggère des questions et une page d’aide en ligne regroupe l’ensemble des requêtes les plus fréquemment posées.

 

Plus de 80% des requêtes de vos visiteurs peuvent ainsi être traitées de manière automatisée.

Votre service client peut se concentrer sur les questions à valeur ajoutée.

icone satisfaction client faq

améliorez l'expérience utilisateur avec du self-service

Disponible 24/7, la barre de recherche permet de trouver facilement les informations sur votre site. Un top des questions les plus fréquentes peut également être proposé.

Notre moteur de traitement du langage naturel analyse la question de l’internaute et s’appuie sur un algorithme de matching et la base de connaissances pour fournir une réponse. L’outil peut également agréger les résultats de plusieurs moteurs de recherche.

Les questions les plus courantes peuvent ainsi être traitées en self-service afin de désengorger votre centre de contact. La satisfaction utilisateurs est mesurée à l’aide du questionnaire en fin de recherche.

Une escalade vers du live chat est également possible si un traitement humain s’avère nécessaire. Et couplé à une FAQ statique vous contribuez à l’amélioration de votre référencement.

faq tablet applications

monitorez et optimisez la performance

La FAQ dynamique Do You Dream Up s’appuie sur un back-office intuitif où vous pouvez :

  • Administrer le contenu de la base de connaissances au travers d’un workflow de validation
  • Analyser les requêtes des utilisateurs et notamment les recherches restées sans réponse
  • Bénéficier des fonctionnalités de self-learning de l’outil : des suggestions automatiques d’amélioration à partir des interactions utilisateurs
  • Disposer de statistiques et alertes pour contrôler l’efficacité du dispositif et mettre en place des actions correctrices
  • Mesurer l’évolution du taux de matching et de la satisfaction utilisateur

implémentation de
la barre de recherche

un scénario sur 6 semaines

start
s-6
Do You Dream Up / Client réunion de lancement
Do You Dream Up / Client conseil et stratégie
  • Étude en amont et analyse de l’existant
  • Définition des objectifs et indicateurs de suivi
scenario livechat
Do You Dream Up formation back office
  • Formation des fonctionalités de l’interface
  • Mise en application concepts métiers
  • Équipe dédiée
scenario livechat
Do You Dream Up constitution d'une base de connaissances

La base de connaissances contient l’ensemble des questions que la
FAQ dynamique comprend et les réponses associées.

  • Définition du périmètre & rédaction et formatage
  • Thématiques & création des arbres de décisions
  • Gestion des droits utilisateurs
scenario livechat
Do You Dream Up / Client design des mockups
  • Proposition de 2 univers graphiques en accord avec la charte client
  • Validation d’un axe, retour et validation du design
Do You Dream Up / Client intégration technique
scenario livechat
Do You Dream Up mise à disposition de l'environnement de recette
  • Installation des plateformes
  • Vérification du bon fonctionnement et de la conformité des
    plateformes de recette et de production
  • Simulation de requêtes en environnement de validation
Client validation recette
finish
s 0
Client mise en ligne

une intégration facile

Solution disponible en SaaS, la FAQ dynamique est vraiment très simple à configurer, il vous suffit d’intégrer quelques lignes de code sur votre site web.
La mise en place d’une FAQ dynamique sur votre site se fait généralement en 6 semaines.

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