ne laissez jamais une question utilisateur sans réponse !

Notre moteur conversationnel doté d’intelligence artificielle répond automatiquement aux requêtes de vos internautes, 24/7.

Notre technologie vous permet de déployer très facilement un chatbot brandé à votre marque sur votre site web, vos applications mobiles et sur les principales plateformes de messaging : Facebook Messenger, Skype et Slack.

Les chatbots sont le cœur du métier de Do You Dream Up. Avec plus de 50 clients, nos bots ont géré plus de 40 millions de conversations automatisées en 2015.

Un accompagnement innovant et personnalisé pour vos clients
  • Support
  • Conseil
  • Achat

Améliorez l’expérience utilisateur avec un outil conversationnel intelligent offrant un accompagnement personnalisé et plus de proximité.

Un besoin de conseil, une réservation, ou une question SAV sont gérées instantanément et de manière automatisée.

Simplifiez la vie de vos collaborateurs
  • Helpdesk
  • RH

Le chatbot devient un assistant personnel d’entreprise. Il répond aux questions RH, Helpdesk et services pratiques et traite des demandes courantes pour gagner en productivité (ex : réservation salle, solde congés, gestion mot de passe, etc).

une technologie éprouvée

langage naturel

Traitez 90% des questions utilisateurs avec un agent conversationnel intelligent, dans 9 langues.

self-learning

Bénéficiez de suggestions automatiques d'amélioration à partir des interactions entre le bot et vos visiteurs.

multi-plateformes

Laissez votre visiteur choisir son canal d'interaction favori : web, applications mobiles, messaging.

technologie orientée métier

Pas de ressources techniques nécessaires pour administrer l'outil, un back office intuitif permet de paramétrer et gérer les connaissances.

analytics

Contrôlez la performance du bot, les conversations et la satisfaction utilisateur.

plug & play web services

Connectez simplement votre chatbot à votre système d'information pour une expérience enrichie.

icone satisfaction client livechat

traitement automatisé du langage naturel

La solution de Chatbot Do You Dream Up est un agent conversationnel (également appelé assistant virtuel, agent virtuel ou chat automatique) capable de répondre à de très nombreuses questions, dans près d’une dizaine de langues, en prenant en compte les fautes d’ortographe, de syntaxe, de grammaire des internautes.

Notre moteur de traitement du langage naturel analyse la question de l’internaute, le contexte et s’appuie sur un algorithme de matching propriétaire, la base de connaissances et le système d’informations pour fournir une réponse.

scan chatbot

Le chatbot est un véritable outil conversationnel. Les historiques des échanges sont pris en compte et il est capable de gérer les digressions, les négations, synonymes et hyperonymes, etc.

Une escalade live chat ou vidéo chat peut être effectuée dans la même fenêtre conversationelle si la question nécessite une intervention humaine.

Et connecté à votre CRM, le chatbot est capable de fournir des réponses personnalisées à votre client, mais également d’enrichir le CRM avec les interactions pour améliorer la connaissance client.

déployer votre chatbot sur
les applications de messaging

L’usage des ­applications de messaging est en pleine révolution.

Avec 1 milliard d’utilisateurs de Facebook Messenger, 300 millions sur Skype et la percée de Slack en environnement professionnel, ces outils conversationnels représentent une plateforme de services à fort potentiel pour les entreprises.

Do You Dream Up a mis en place un connecteur vers Microsoft BotFramework, qui permet de s’interconnecter aux principales applications de messaging. Vos utilisateurs n’ont plus besoin de télécharger votre application mobile pour vous contacter, ils peuvent converser avec votre Bot sur Facebook Messenger, Skype, Slack, Lync ou Telegram.

Nous vous offrons ainsi la possibilité d’adresser de nouveaux utilisateurs, et de traiter la majorité de leurs requêtes de manière automatisée.

chatbot mobile applications
chatbot tablet applications

monitorez la performance

La solution de chatbot Do You Dream Up s’appuie sur un back-office intuitif où vous pouvez :

  • Administrer le contenu de la base de connaissances au travers d’un workflow de validation
  • Analyser les requêtes des utilisateurs et notamment les questions restées sans réponse
  • Bénéficier des fonctionnalités de self-learning de l’outil : des suggestions automatiques d’amélioration à partir des interactions utilisateurs
  • Disposer de statistiques et alertes pour contrôler l’efficacité du dispositif et mettre en place des actions correctrices
  • Mesurer l’évolution du taux de matching et de la satisfaction utilisateur

implémentation d'un chatbot

un scénario sur 6 semaines

start
s-6
Do You Dream Up / Client réunion de lancement
Do You Dream Up / Client conseil et stratégie
  • Étude en amont et analyse de l’existant
  • Définition des objectifs, plateformes cibles et indicateurs de suivi
scenario livechat
Do You Dream Up formation back office
  • Formation des fonctionalités de l’interface
  • Mise en application concepts métiers
  • Équipe dédiée
scenario livechat
Do You Dream Up constitution d'une base de connaissances

La base de connaissances contient l’ensemble des questions que le
chatbot comprend et les réponses associées.

  • Définition du périmètre & rédaction et formatage
  • Thématiques & création des arbres de décisions
  • Gestion des droits utilisateurs
scenario livechat
Do You Dream Up / Client design des mockups
  • Proposition de 2 univers graphiques en accord avec la charte client
  • Validation d’un axe, retour et validation du design
Do You Dream Up / Client intégration technique
scenario livechat
Do You Dream Up mise à disposition de l'environnement de recette
  • Installation des plateformes
  • Vérification du bon fonctionnement et de la conformité des
    plateformes de recette et de production
  • Simulation de conversations en environnement de validation
Client validation recette
finish
s 0
Client mise en ligne

une intégration facile

Vraiment très simple à configurer. Il vous suffit d’intégrer 1 ligne de code sur votre site web.

qr code
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