Gérez 100% des interactions clients

Nos solutions de self-service vous permettent de traiter les questions de vos visiteurs 24h sur 24 et 7 jours sur 7, sur tous les terminaux, de manière automatisée.

Nos solutions de Live Chat et Vidéo Chat permettent à vos conseillers de traiter les questions à valeur ajoutée, sans rupture de parcours pour l’utilisateur.

chatbot

Un chatbot, ou assistant virtuel intelligent, répond instantanément aux questions de vos utilisateurs, en langage naturel. Le Chatbot est accessible dans une fenêtre de chat, depuis votre site web et mobile, mais également depuis les applications de messaging Facebook Messenger, Skype, Slack, etc. Une escalade Live Chat peut être proposée pour les questions à valeur ajoutée. Pour plus de détails consultez la page Chatbot Do You Dream Up.

helpbox

Point d’entrée unique de la relation client qui traite les réponses en self-service et aiguille ensuite, si nécessaire, vers le canal le plus adapté. Voir la Helpbox Do You Dream Up en détail.

live chat

Vos conseillers interagissent avec vos visiteurs dans une fenêtre de chat. Ils peuvent s’appuyer sur la base de connaissances pour fournir des réponses prédéfinies. En savoir plus sur le Live Chat Do You Dream Up.

faq dynamique

L’utilisateur pose sa question dans une barre de recherche avec auto-complétion et obtient une réponse exhaustive. Tout savoir sur la FAQ Dynamique Do You Dream Up.

vidéo chat

Offrez un accompagnement encore plus personnalisé à vos visiteurs en échangeant via une webcam. consultez notre page dédiée pour en savoir plus sur le Vidéo Chat Do You Dream Up.

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escalade canal humain
live chat
Canauxapp
messaging
app
messaging
24/7
DesignBoîte de dialogueBarre de rechercheBarre de recherche & boîte de dialogueBoîte de dialogue
Top questions
UsageAvant venteAprès venteAprès venteAvant vente/après vente
Push
DétailsTout savoir sur nos ChatbotsTout savoir sur la FAQ DynamiqueTout savoir sur la HelpboxTout savoir sur le Live Chat

une technologie exclusive pour un service client performant

Toutes nos solutions de self-service s’appuient sur notre technologie dotée d’intelligence artificielle, un moteur de traitement du langage naturel et un algorithme de matching.
Notre moteur analyse la question et procède à un matching avec le contenu de la base de connaissances. L’objectif est d’apporter la réponse la plus fiable possible et ainsi améliorer la satisfaction client.

Les capacités de self-learning de l’outil permettent de bénéficier de suggestions automatiques d’amélioration de contenu à partir des interactions utilisateurs, et notamment des questions restées sans réponse.

La base de connaissances est partagée entre les différents outils d’interactions. Elle permet de garantir la cohérence des réponses d’un canal à l’autre et de gagner en productivité.