empowering self-service experience

projet service client

service client

  • Support client...

service 24/7

Répondez à tout moment aux questions de vos utilisateurs, sur tout type de terminal web utilisé.

booster l'engagement client

Personnalisez les réponses aux questions fréquentes en fonction du parcours et du profil client.
Support interne

support interne

  • Helpdesk - RH...

accompagner ses collaborateurs

Développez l’autonomie de vos employés sur les questions helpdesk + RH et simplifiez l’accès au fond documentaire.

réduire les coûts

Automatisez plus de 80% des interactions avec vos utilisateurs afin de moins solliciter votre centre de contacts.

chatbot

Répondez aux questions récurrentes de vos utilisateurs avec un assistant virtuel. Une escalade est possible en live chat ou vidéo chat.

Chatbot en détail

faq dynamique

Facilitez la recherche d’informations sur votre site, depuis une barre de recherche avec auto-complétion.

FAQ Dynamique en détail

live chat

Vos agents traitent les questions les plus complexes et s’appuient sur la base de connaissances commune pour gagner en efficacité.

Live Chat en détail

vidéo chat

Nouez une relation privilégiée avec vos utilisateurs avec de la visio-conférence.

Vidéo Chat en détail

autres canaux

E-mailing, click to call, chat communautaire, nos outils s’intègrent avec de nombreux autres canaux de communication.

4 millions
de questions traitées/mois

30%
de diminution d'emails entrants

85%
de réponses
automatisées apportées

9
langues supportées
nativement
(français, anglais, espagnol,
allemand, italien, polonais, néerlandais,
brésilien, finnois)

une technologie éprouvée

SaaS

Notre plateforme est hébergée en mode SaaS, les montées de version sont totalement transparentes.

simplicité d'implémentation

Une seule ligne de code nécessaire à l'intégration, une implémentation en quelques semaines.

multi devices

Des outils d’interaction clients adaptés pour desktop, tablettes et mobiles pour que vos clients puissent vous joindre à tout moment.

natural language processing

Notre technologie s’appuie sur du traitement en langage naturel et sur un algorithme exclusif dans le but de fournir les réponses les plus précises.

accompagnement sur mesure

conseil

Nos équipes vous accompagnent dans la définition de votre stratégie d’interactions clients et la mise en place de KPI.

design

Appuyez-vous sur nos spécialistes en design de user expérience pour la création des boutons d’aide, boites de dialogues et barre de recherche, dans le respect de votre charte graphique.

gestion de projet

Un interlocuteur dédié vous accompagne tout au long du projet, vous forme en assurant le paramétrage de la base de connaissances et le suivi des performances.

support

L’équipe support vous assiste au quotidien et prend en compte vos demandes d’évolutions pour que nos solutions répondent au mieux à votre besoin.

ils parlent de nous

logo
Raymond Bourdais Caisse des Dépôts et Consignations
  • Support client

« Avec un taux de conversations réussies de 85 %, l’assistance de l’agent virtuel Ariane nous a permis de réduire le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes. »

Lire le témoignage
logo
Frédéric Durka Groupe PSA
  • Helpdesk - RH

« En 2015, le chatbot Eva a été consulté en moyenne 140 000 fois par mois. La consultation sur les fonds documentaires a plus que doublé en 3 ans. Eva est devenue un aiguilleur de pages web. »

Lire le témoignage

intégration

salesforce
unblu
callr
odigo
bmc
oracle
servicenow
jira
abtasty

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IA, machine learning, chatbots… sans contenu, point de salut

Comme le montre l’exemple du robot «fou» de Microsoft sur Twitter, l’intelligence artificielle est avant tout une question de données. Sans contenu fiable et sérieux, les algorithmes ne peuvent produire les effets escomptés. […]

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Bureau DYDU Paris

Recrutement Business Developer et Ingénieur R&D Java

Pour accompagner sa forte croissance, Do You Dream Up recherche un Business Developer et un Ingénieur R&D Java déterminés à relever les nombreux challenges qui s’offrent à Do You Dream Up. […]

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Do You Dream Up récompensée par les Hub Awards 2016

Les robots sont partout et la France est championne ! Do You Dream Up, pionnier et leader en France sur les outils de self-service automatisé, vient d’être récompensé à la 6ème édition des Hub Awards par le prix de l’Institut  G9+ de la Scaleup innovante qui récompense ces entreprises qui participent au dynamisme et au rayonnement de la France à l’international. […]

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Webinar 06/12 – Chatbots : quelles applications dans le marketing ?

Les chatbots, ces agents conversationnels intelligents, étaient initialement utilisés pour du support après-vente. Les bots permettent aujourd’hui d’offrir une expérience beaucoup plus riche aux internautes.  […]