chatbot solutions

Chatbox helpdesk
Moi - 17:14
Bonjour,
Quelle est la procédure pour changer ma signature outlook ?
Chatbot helpdesk - 17:14
Bonjour C. Heidsieck,
Voici la procédure :
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Signature

Êtes-vous satisfait par ma réponse ?
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non

empowering self-service experience

projet service client

service client

  • Support client...

service 24/7

Répondez à tout moment aux questions de vos utilisateurs, sur tout type de terminal web utilisé.

booster l'engagement client

Personnalisez les réponses aux questions fréquentes en fonction du parcours et du profil client.
Support interne

support interne

  • Helpdesk - RH...

accompagner ses collaborateurs

Développez l’autonomie de vos employés sur les questions helpdesk + RH et simplifiez l’accès au fond documentaire.

réduire les coûts

Automatisez plus de 80% des interactions avec vos utilisateurs afin de moins solliciter votre centre de contacts.

chatbot breaking news

le point d'entrée unique de la relation client

la helpbox

En fonction de la question posée, l’internaute obtient une réponse immédiate de manière automatisée, ou alors il est dirigé vers le canal adéquat : live chat, chatbot, click to call, e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc. Cet aiguillage intelligent est effectué par le moteur de traitement de langage naturel de Do You Dream Up et en fonction de différents critères (thématique de la question, horaires, priorisation des canaux, etc).

chatbot

Répondez aux questions récurrentes de vos utilisateurs avec un assistant virtuel. Une escalade est possible en live chat ou vidéo chat.

Chatbot en détail

faq dynamique

Facilitez la recherche d’informations sur votre site, depuis une barre de recherche avec auto-complétion.

FAQ Dynamique en détail

live chat

Vos agents traitent les questions les plus complexes et s’appuient sur la base de connaissances commune pour gagner en efficacité.

Live Chat en détail

vidéo chat

Nouez une relation privilégiée avec vos utilisateurs avec de la visio-conférence.

Vidéo Chat en détail

autres canaux

E-mailing, click to call, chat communautaire, nos outils s’intègrent avec de nombreux autres canaux de communication.

10 millions
de questions traitées/mois

30%
de diminution d'emails entrants

85%
de réponses
automatisées apportées

10
langues supportées
nativement
(français, anglais, espagnol,
allemand, italien, polonais, néerlandais,
brésilien, finnois, roumain)

une technologie éprouvée

SaaS

Notre plateforme est hébergée en mode SaaS, les montées de version sont totalement transparentes.

simplicité d'implémentation

Une seule ligne de code nécessaire à l'intégration, une implémentation en quelques semaines.

multi devices

Des outils d’interaction clients adaptés pour desktop, tablettes et mobiles pour que vos clients puissent vous joindre à tout moment.

natural language processing

Notre technologie s’appuie sur du traitement en langage naturel et sur un algorithme exclusif dans le but de fournir les réponses les plus précises.

accompagnement sur mesure

conseil

Nos équipes vous accompagnent dans la définition de votre stratégie d’interactions clients et la mise en place de KPI.

design

Appuyez-vous sur nos spécialistes en design de user expérience pour la création des boutons d’aide, boites de dialogues et barre de recherche, dans le respect de votre charte graphique.

gestion de projet

Un interlocuteur dédié vous accompagne tout au long du projet, vous forme en assurant le paramétrage de la base de connaissances et le suivi des performances.

support

L’équipe support vous assiste au quotidien et prend en compte vos demandes d’évolutions pour que nos solutions répondent au mieux à votre besoin.

ils parlent de nous

logo
Raymond Bourdais Caisse des Dépôts et Consignations
  • Support client

« Avec un taux de conversations réussies de 85 %, l’assistance de l’agent virtuel Ariane nous a permis de réduire le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes. »

Lire le témoignage
logo
Frédéric Durka Groupe PSA
  • Helpdesk - RH

« En 2015, le chatbot Eva a été consulté en moyenne 140 000 fois par mois. La consultation sur les fonds documentaires a plus que doublé en 3 ans. Eva est devenue un aiguilleur de pages web. »

Lire le témoignage

intégration de nos solutions

salesforce
salesforce-min

Les profils Salesforce aident à personnaliser les dialogues des chatbots et renforcent leur compréhension des demandes d’utilisateurs

unblu
unblu-min

Sans Unblu nos chatbots ne peuvent pas « co-browser » avec les utilisateurs, c’est-à-dire les aider à découvrir le site qui les intéressent.

callr
callr-min

Des outils de callback de Callr utiles en cas d’incompréhension ou d’insatisfaction repérés par le chatbot. L’utilisateur est alors appelé directement.

sharepoint
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Nos clients intègrent souvent nos interfaces de Helpbox dans des sites Sharepoint.

servicenow
servicenow-min

Si notre chatbot ne sait pas répondre, Service Now édite un « ticket ». Ces tickets sont personnalisables.

odigo
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Nos outils de livechat s’intègrent dans les bandeaux Odigo des opérateurs télécoms

jira
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Un outil de ticketing utile si le chatbot ne comprend pas la question ou décèle de l’insatisfaction chez l’utilisateur

abtasty
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Un outil d’A/B Testing pour fournir à nos clients une analyse statistique ce qui fonctionne avec leurs audiences

easyvista
easyvista-min

Un outil de ticketing automatique si le chatbot ne comprend pas la question ou repère de l’insatisfaction

matcha
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Nos chatbots peuvent se connecter avec l’API de ce sommelier virtuel. Carpe Diem !

microsoft
microsoft-min

Nous travaillons avec Microsoft à intégrer nos chatbots dans Azure. Pour des chatbots à la portée du plus grand nombre.

nos actualités

Blog

Le Chatbot : Tout votre portrait !

  Tous ceux qui ont vu les 101 Dalmatiens peuvent se rappeler l’une des séquences de départ du dessin animé : le maître de Pongo regarde dans la rue et s’amuse de la ressemblance entre les maîtres et leurs « compagnons à quatre pattes ». […]

Blog

Nouveaux chatbots Do You Dream Up

Nouveaux projets et clients, nouveaux chatbots

Les chatbots à usage interneLe chatbot à usage interne, c’est à dire via l’Intranet, est une demande qui monte en puissance dans un nombre croissant d’organisations.[…]

Presse

Do You Dream Up recrute

Développeur javascript (H/F)

Créée en 2009, DO YOU DREAM UP est un éditeur logiciel en forte croissance basé en plein cœur de Paris qui développe une solution de création de chatbots.[…]

Évènements

Do You Dream Up inspire Microsoft

Do You Dream Up à la conférence Inspire de Microsoft

Au cours de la conférence « Inspire », l’événement international organisé par Microsoft pour ses partenaires du 9 au 13 juillet dernier, Do You Dream Up a pu rencontrer certains d’entre eux, issus du monde entier.[…]