Statistiques

Les statistiques fournissent une vue d’ensemble de l’activité de l’assistant, elles regroupent :

• Le volume de conversations
• Les thématiques abordées
• La longueur des conversations
• La qualification des réponses

Le volume de conversations affiche de manière simple le nombre de conversations réalisées par votre assistant. Celui-ci ne tient pas compte des conversations de tests directement effectuées depuis l’interface de configuration. Vous pouvez également filtrer par IP afin de ne pas considérer les conversations provenant de vos locaux.

Les thématiques sont une arborescence représentant les sujets pour lesquels l’assistant est capable de répondre. Chaque connaissance de l’assistant peut être associée à une ou plusieurs thématiques. Cette arborescence a pour base les sujets les plus généraux et s’affine au fur et à mesure de la profondeur des noeuds. En analysant les thématiques associées aux connaissances et leur fréquence d’utilisation, nous pouvons ainsi connaitre avec plus de précisions les sujets abordés par l’assistant.

Il est possible de voir comme dans l’exemple suivant un instantané d’un niveau de thématiques et leur évolution au cours du temps.

Pour chaque question posée à l’assistant, celui-ci a trois moyens de répondre.

• Réponses directes
  Il dispose d’une réponse
  Internaute : « Comment doit être positionné le micro ? »
  Assistant : Le micro doit être positionné le plus près possible de votre bouche, pour que les micros anti-bruits fonctionnent au mieux.
• Reformulations
  L’assistant n’est pas certain d’avoir bien compris la phrase de l’internaute et propose des questions proches sous forme de lien afin de permettre à l’internaute de choisir la question correspondante
  Internaute : « J’entends pas »
  Assistant : « Je n’ai pas la certitude d’avoir compris, veuillez cliquer sur l’une des propositions ou reformuler votre question » Je n’entends pas bien mon correspondant ?
• Phrases incomprises
  Il ne trouve aucune connaissance correspondant à la question de l’internaute
  Internaute : « Quels sont les moyens de paiement acceptés ? »
  Assistant : Excusez-moi je n’ai pas compris votre question, mais peut-être puis-je vous donner d’autres renseignements ?

Lors de la mise en ligne de l’assistant, ce taux de réponses directes peut être relativement faible, de l’ordre de 60 à 70%, ce qui est normal.
Les connaissances de l’assistant sont encore incomplètes à cette étape, quelle que soit la préparation effectuée sur l’assistant, les internautes sauront toujours le surprendre en lui posant des questions pleines de sens, mais qui n’auront pas été prévues.

C’est pourquoi il est intéressant d’accompagner l’assistant par le live chat lors de la mise en ligne