Boîte de dialogue

Un assistant virtuel se présente sous la forme d’une boîte de dialogue qui se décompose de la façon suivante :

La boîte de dialogue exportée sur votre site est totalement personnalisable, les différents éléments de personnalisation sont les suivants :

• Emplacement
  
  

  

  1. La boîte de dialogue est contenue dans un élément de la page.

  2. Un popin déplaçable qui affiche la boîte de dialogue par dessus la page.
• Avatar
  Vous pouvez utiliser aussi bien un avatar statique qu’un avatar animé. Il est également possible si vous le souhaitez de ne pas utiliser d’avatar. Celui-ci peut être une photo, une illustration, une vidéo ou une animation.
• Historique de la conversation
  La conversation peut être affichée avec ou sans historique.
  Sans historique, seule la dernière réponse de l’assistant est visible sous la forme d’une bulle.
  Avec historique, l’ensemble des interactions est visible, comme c’est le cas par exemple dans une messagerie instantanée.
  
• Style
  Les formes, couleurs, dispositions, polices sont également personnalisables.

Votre assistant virtuel se place sur votre site web sur les pages où vous souhaitez qu’il apparaîsse.

Pour ce faire, c’est très simple, vous devez simplement insérer une ligne HTML à la manière de google analytics :


Vous n’avez rien à installer sur votre serveur, la solution fonctionne en SaaS (Software as a Service), ce qui signifie que les requêtes de dialogue seront effectuées sur nos propres serveurs.

Aux fins d’améliorer l’expérience utilisateur, l’assistant peut interagir avec votre site web.
Par exemple, il peut :

• rediriger l’internaute vers une autre page
• mettre en valeur ou animer un élément de la page.
• effectuer un appel à un service web.

Votre assistant sera d’autant plus utile à vos internautes et deviendra un allié précieux.

Notre solution offre la possibilité aux internautes de donner leur avis sur la réponse que l’assistant leur a fournie.
Si l’utilisateur estime que la réponse est pertinente il peut cliquer sur le pouce levé. Si la réponse ne l’a pas satisfait ou bien si elle n’est pas pertinente il peut le signaler en cliquant sur le pouce baissé. Dans ce cas une zone de texte apparaît afin qu’il puisse décrire en quelques mots en quoi la réponse ne correspond pas à ses attentes.

Les retours utilisateurs sont exploités dans le back office afin d’améliorer en continu les connaissances de l’assistant.

Votre assistant peut également être proactif pour :

• mettre en avant des promotions
• s’assurer que l’inactivité d’un client sur la page de validation du panier n’est pas due à un problème
• …