Notre accompagnement

La solution Create my assistant est simple d’utilisation et vous permet donc de gérer de manière autonome votre assistant virtuel.
Pour autant, l’entretien de la configuration de l’assistant peut pour certains éléments nécessiter une expertise ou un temps dont vous ne disposez pas.

Cela est notamment le cas pour les éléments suivants

• Complément des formulations des connaissances
• Identification des connaissances à créer
• Création de certaines connaissances évoluées
• Configuration des appels aux web services
• Suivi de l’activité et suggestions

Nous pouvons donc pour chacun de ces éléments vous accompagner par une prestation réalisée par notre équipe. L’alliance des compétences de votre équipe qui maîtrise le discours métier et de la notre qui dispose de l’expertise sur la solution permet de minimiser les ressources nécessaires chez vous.

Comme précisé ici, la bonne compréhension d’un assistant virtuel est dépendante des formulations associées à chaque connaissance.
Étant donné que l’assistant virtuel fournit une réponse quand il identifie une phrase de l’internaute proche d’une formulation d’une connaissance, il est nécessaire de saisir un nombre important de formulations. Cette saisie peut être réalisée en partie à la création de l’assistant, mais il est nécessaire de la compléter tout au long de sa vie.
Cette tâche est donc nécessaire mais ne nécessite pas de rédiger de contenu, uniquement d’aider l’assistant à mieux comprendre les internautes. C’est pourquoi nous vous proposons de vous accompagner sur cette partie.

En complétant les formulations nécessaires à la bonne compréhension de l’assistant virtuel, nous identifions les questions récurrentes pour lesquelles l’assistant virtuel ne sait pas encore répondre.
Nous pouvons donc à partir de celles-ci créer de nouvelles connaissances.

Étant donné que vous seul maîtrisez votre discours, vous avez accès à ces connaissances et vous pouvez dès lors fournir la réponse la plus adaptée.

Lorsque la question de l’internaute n’est pas assez précise ou nécessite davantage d’informations pour fournir une réponse précise, il est nécessaire de créer une connaissance contenant un arbre de décision.
Dans la majorité des cas vous pouvez créer directement ces arbres, mais il arrive que dans certains cas, un accompagnement par nos équipes soit utile.

Par défaut l’assistant virtuel fournit la même réponse à tous les internautes, mais il est possible de le connecter à des web services afin de fournir des réponses personnalisées.
Ainsi un internaute identifié pourra par exemple demander le montant de sa dernière facture ou encore accéder à son suivi de commande directement par l’assistant virtuel.
Pour ce faire, la connexion aux web services nécessite une configuration technique pour laquelle nous pouvons vous accompagner.

En suivant en permanence l’activité de votre assistant virtuel, nous sommes à même de vous suggérer des évolutions à y apporter afin d’augmenter la satisfaction de vos internautes. Ces suggestions concernent aussi bien l’assistant virtuel que d’éventuelles fonctionnalités de votre site au sujet desquels vos internautes expriment leur mécontentement via l’assistant virtuel.